في ظل اعتماد ملايين المصريين على الهاتف المحمول كوسيلة أساسية للتواصل والعمل والخدمات الرقمية، عادت قضية صلاحية خطوط المحمول لتتصدر اهتمامات المستخدمين، خاصة مع تكرار شكاوى فقدان الأرقام بسبب عدم الاستخدام لفترات طويلة، ومع تزايد التساؤلات، كشفت شركات الاتصالات في مصر عن القواعد المنظمة لاستمرار الخطوط أو إيقافها، سواء لعملاء الدفع المسبق أو الفاتورة الشهرية.
بحسب الضوابط، فإن خطوط الدفع المقدم تظل نشطة لمدة تصل إلى 90 يومًا من تاريخ أخر استخدام فعلي، سواء مكالمة أو رسالة أو شحن، وفي حال عدم الاستخدام بعد انتهاء هذه المدة، يدخل الخط مرحلة الإيقاف المؤقت، قبل أن يتم إلغاؤه نهائيا وإعادة طرح الرقم للبيع، أما عملاء نظام الفاتورة، فيحصلون على فترة أطول نسبيًا، تصل إلى 180 يوما دون استخدام، قبل بدء إجراءات الإيقاف.
وتأتي هذه الإجراءات في وقت يشهد فيه سوق الاتصالات المصري نموًا ملحوظا، إذ أظهرت بيانات محدثة عن ارتفاع عدد اشتراكات الهاتف المحمول إلى نحو 107.74 مليون شريحة بنهاية فبراير 2024، مقارنة بـ106.80 مليون شريحة في يناير، مما يعكس توسع قاعدة المستخدمين رغم تشديد الرقابة على الخطوط غير النشطة.
«وي» تفتح باب الإنقاذ لخطوط الدفع المسبق
شركة «وي» قدمت حلا عمليًا لعملاء الدفع المسبق الراغبين في الاحتفاظ بأرقامهم دون استخدام دائم، عبر خدمة مد صلاحية الخط، وتتيح الشركة تمديد الصلاحية لمدة 6 أشهر مقابل 10 جنيهات، أو لمدة عام كامل مقابل 20 جنيهًا، بشرط ألا تتجاوز مدة الاحتفاظ بالخط 12 شهرًا، ويمكن تفعيل الخدمة بسهولة من خلال كود مختصر، أو تطبيق MY WE، أو عبر خدمة العملاء، مع ضرورة سداد أي مديونيات سابقة، علمًا بأن الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.
أورنج.. مهل واضحة قبل الفقد النهائي
أما «أورنج»، فقد حددت جدولا زمنيا صارما لإيقاف الخطوط، حيث يتم إيقاف خطوط الفاتورة بعد 180 يومًا من عدم الاستخدام، مع منح العميل 15 يومًا فقط لإسترجاع الخط قبل الإلغاء النهائي، وينطبق نفس الأمر على خطوط الكارت، التي يتم وقفها بعد 90 يومًا، مع مهلة الاسترجاع نفسها.
فودافون.. ركن الخط بشروط
من جهتها، أوضحت «فودافون» أن خدمة ركن الخط متاحة لفترات محدودة، خاصة للعملاء الجدد على الشبكة، مع اشتراط تشغيل الخط لمدة شهر على الأقل بعد انتهاء فترة الركن، وعدم أحقية العميل في استرداد قيمة الخدمة حال إعادة التشغيل قبل موعدها.
في النهاية، تعكس هذه السياسات محاولة شركات المحمول تحقيق توازن دقيق بين حماية حقوق العملاء، وضمان الاستخدام الحقيقي للأرقام، في سوق يشهد منافسة قوية وتغيرات متسارعة.
