لم يعد تلف البطاقة البنكية مجرد مشكلة بسيطة، فمع اعتماد أغلب المواطنين على بطاقاتهم في السحب اليومي والشراء عبر الإنترنت، يتحول الأمر إلى أزمة حقيقية تتطلب تصرفًا سريعًا لتأمين الحساب.
وفي ظل تلقي البنوك المصرية يوميًا مئات البلاغات من عملاء يواجهون تلف بطاقاتهم بسبب سوء الاستخدام أو التعرض للحرارة أو الرطوبة، يوضح موقع «المحروسة» الخطوات الصحيحة التي يجب اتباعها فورًا، وحقوق العميل في الحصول على بطاقة بديلة دون مشكلات.
أوقف البطاقة فورًا لحماية حسابك
عند ملاحظة تلف البطاقة أو توقفها عن العمل، لا تنتظر — بل بادر فورًا إلى إيقاف البطاقة من خلال تطبيق البنك أو بالاتصال بخدمة العملاء.
هذا الإجراء يحميك من أي عملية سحب أو شراء قد تتم باستخدام بيانات البطاقة، خاصة إذا كانت لا تزال فعالة في أنظمة الدفع الإلكتروني.
وإذا كان البنك يوفر خاصية التجميد المؤقت Freeze، فيُفضل استخدامها لحين استلام البطاقة الجديدة رسميًا، دون إلغاء البطاقة القديمة بالكامل.
اطلب إصدار بطاقة بديلة
بعد إيقاف البطاقة، يمكنك تقديم طلب إصدار بطاقة جديدة من أقرب فرع أو عبر التطبيق الإلكتروني للبنك.
تتراوح فترة استلام البطاقة بين يومين إلى عشرة أيام عمل، وفقًا لسياسة كل بنك.
وتتيح بعض البنوك خدمة التوصيل إلى المنزل مقابل رسوم رمزية لتوفير الوقت على العميل.
ويُفضل أن تحتفظ فقط بآخر أربعة أرقام من البطاقة القديمة لمتابعة الطلب، مع تجنب تصوير البطاقة بالكامل لحماية بياناتك المالية.
اعرف حقوقك ورسوم الاستبدال
تختلف رسوم استبدال البطاقة من بنك لآخر، لكنها عادة تتراوح بين 30 و75 جنيهًا.
وفي حال كان سبب التلف عيبًا في الصناعة أو خللًا بالشريحة الإلكترونية، يحق للعميل الحصول على بطاقة جديدة مجانًا.
أما إذا كان التلف نتيجة الاستخدام الخاطئ أو التعرض للكسر أو المياه أو الحرارة، فحينها تُطبَّق الرسوم المقررة.
حدّث بياناتك بعد استلام البطاقة
بعد استلام البطاقة الجديدة، لا تنسَ تحديث بيانات الاشتراكات التلقائية والخصومات الشهرية التي كانت تعتمد على البطاقة القديمة، مثل اشتراكات الإنترنت والتطبيقات المدفوعة وخدمات النقل الذكي.
كما يُنصح بمراجعة كشف الحساب البنكي خلال الأسبوعين التاليين لاستلام البطاقة الجديدة للتأكد من عدم وجود أي عمليات غير مصرح بها تمت قبل الإيقاف.
نصائح مهمة لتجنب تلف البطاقة مرة أخرى
تجنب ترك البطاقة في أماكن معرضة للشمس أو الحرارة العالية.
احفظها داخل المحفظة بعيدًا عن العملات المعدنية والمفاتيح.
لا تكتب الرقم السري على البطاقة أو تحتفظ به بجوارها.
استخدم غلافًا بلاستيكيًا لحمايتها من الخدوش والاحتكاك.
فعّل إشعارات البنك على الهاتف لمتابعة كل عملية مالية فور تنفيذها.
