تشهد شركة الاتصالات المصرية "WE" موجة من انتقادات المستخدمين على خلفية شكاوى متكررة تتعلق بسرعة نفاذ باقات الإنترنت. وأكد عدد من العملاء أن استهلاكهم المعلن لا يتناسب مع الاستخدام الفعلي، حيث أشار أحدهم إلى نفاد 9 جيجابايت خلال ساعات قليلة رغم الاستخدام المحدود.
وتتكرر الشكاوى حول سحب الباقات بشكل غير مفهوم، إذ أفاد مستخدمون بأن عشرات الجيجابايت تنفد خلال أيام معدودة، ما أثار حالة من الاستياء الواسع. بعض الخبراء أرجعوا الأمر إلى تحديثات الهواتف التي قد تستهلك جزءاً كبيراً من الباقة دون علم المستخدم.
في المقابل، يطالب العملاء الشركة بتوضيح آلية احتساب الاستهلاك بشكل دقيق، وسط دعوات لتدخل جهاز حماية المستهلك والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لضبط السوق وضمان حقوق المشتركين.
ومع تصاعد الاستياء، تتزايد المطالبات بحلول عاجلة تضمن ضبط استهلاك الإنترنت وتوفير شفافية أكبر في التعامل مع العملاء، في وقت باتت فيه خدمة الإنترنت ضرورة يومية لا غنى عنها.
