قد يتعرض بعض مستخدمي ماكينات الصراف الآلي (ATM) لموقف مفاجئ يتمثل في انقطاع التيار الكهربائي أثناء تنفيذ عملية سحب نقدي، وهو ما يثير القلق بشأن مصير البطاقة البنكية أو الأموال، خاصة إذا توقفت الماكينة عن العمل قبل انتهاء العملي، لكن خبراء البنوك يؤكدون أن التعامل الصحيح في هذه الحالة يضمن الحفاظ على حقوق العميل واسترداد أمواله إذا لزم الأمر.
ماذا يحدث عند انقطاع الكهرباء؟
تعتمد ماكينات الصراف الآلي على نظام إلكتروني متصل بشبكة البنك بشكل مباشر، وعند انقطاع التيار الكهربائي تتوقف جميع العمليات الجارية، سواء كانت سحبًا نقديًا أو إيداعًا أو تحويلًا للأموال.
وفي بعض الحالات، قد تتوقف الماكينة قبل إخراج النقود أو إعادة البطاقة، بينما قد يتم تعليق العملية لحين عودة التيار الكهربائي أو مراجعتها من قبل البنك، لذلك لا ينصح بالتصرف بشكل عشوائي أو مغادرة المكان دون التأكد من حالة العملية.
انتظر قليلًا قبل اتخاذ أي إجراء
إذا انقطع التيار الكهربائي أثناء استخدام ماكينة الصراف، فمن الأفضل الانتظار لبضع دقائق، إذ قد تعود الكهرباء سريعًا وتستكمل الماكينة العملية تلقائيًا، سواء بإخراج البطاقة أو صرف المبلغ المطلوب.
أما إذا استمر الانقطاع لفترة أطول، فمن الضروري الانتقال إلى الخطوة التالية دون محاولة إدخال البطاقة مرة أخرى أو استخدام ماكينة متوقفة.
تواصل مع البنك فورًا
ينصح عدد من البنوك عملاءها بسرعة الاتصال بخدمة العملاء بمجرد حدوث المشكلة، مع شرح ما حدث بدقة، حتى يتم تسجيل الواقعة ومتابعة حالة العملية.
ويُفضل تزويد موظف خدمة العملاء بكل البيانات المتاحة، مثل موقع ماكينة الصراف، ووقت تنفيذ العملية، وقيمة المبلغ الذي كان من المقرر سحبه، لأن هذه المعلومات تساعد في مراجعة سجلات الماكينة بسرعة.
احتفظ بتفاصيل العملية
من المهم تدوين أو تذكر جميع المعلومات المتعلقة بالواقعة، بما في ذلك عنوان الماكينة وتوقيت الاستخدام وأي رسائل ظهرت على الشاشة قبل توقفها.
وتساعد هذه البيانات البنك في التحقق من العملية ومطابقة السجلات الإلكترونية، مما يسرع إجراءات حل المشكلة وإعادة الحقوق إلى العميل.
ماذا لو خصم المبلغ ولم تستلمه؟
إذا اكتشفت أن قيمة السحب تم خصمها من حسابك رغم عدم استلام النقود، فلا داعي للقلق، إذ يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى البنك، مرفقة بجميع البيانات المطلوبة.
ويقوم البنك بمراجعة سجل العمليات الإلكترونية وتقارير ماكينة الصراف للتأكد من الواقعة، ثم يعيد المبلغ إلى الحساب إذا ثبت عدم صرفه للعميل.
أما إذا احتجزت الماكينة البطاقة البنكية، فيجب التواصل مع البنك فورًا لمعرفة الإجراءات الخاصة باستردادها أو إصدار بطاقة بديلة عند الحاجة.
خطوات بسيطة تحمي أموالك
اتباع التعليمات الصحيحة والتواصل السريع مع البنك يعدان أفضل وسيلة لتجنب أي خسائر عند تعطل ماكينة الصراف الآلي بسبب انقطاع الكهرباء، كما أن الاحتفاظ ببيانات العملية والإبلاغ عنها فورًا يساهمان في تسريع إجراءات المراجعة وضمان استعادة البطاقة أو الأموال في أقصر وقت ممكن.
