يتعرض عدد من عملاء البنوك بين الحين والآخر لموقف محير أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي (ATM)، إذ تقوم الماكينة بسحب الأموال المراد إيداعها، لكن المبلغ لا يظهر في الحساب البنكي فورًا، وهو ما يثير قلق الكثيرين ويجعلهم يعتقدون أن أموالهم قد فقدت.
إلا أن البنوك تؤكد أن هذه الحالات قد تحدث أحيانًا نتيجة ضغط الاستخدام على الماكينات أو تأخر تسجيل المعاملة داخل النظام الإلكتروني، مشيرة إلى أن الأمر يمكن التعامل معه بسهولة باتباع الإجراءات الصحيحة.
لماذا لا يظهر مبلغ الإيداع في الحساب؟
ترجع بعض حالات عدم إضافة الأموال إلى الحساب مباشرة إلى أسباب تقنية، مثل تأخر تحديث البيانات أو الضغط على شبكة ماكينات الصراف الآلي، وهو ما يؤدي إلى تأجيل تسجيل العملية لفترة قصيرة قبل أن يتم اعتمادها بشكل رسمي.
وفي معظم الحالات، لا يعني ذلك ضياع الأموال، وإنما يحتاج البنك إلى مراجعة العملية والتأكد من تفاصيلها قبل إعادة المبلغ إلى الحساب.
ماذا تفعل إذا واجهتك هذه المشكلة؟
يشدد القطاع المصرفي على ضرورة التصرف بسرعة عند ملاحظة عدم إضافة مبلغ الإيداع إلى الحساب، مع تجنب القيام بأي عمليات جديدة على الماكينة نفسها قبل الإبلاغ عن المشكلة.
كما ينصح بالاحتفاظ بكل ما يثبت تنفيذ عملية الإيداع، لأن هذه البيانات تساعد البنك في سرعة مراجعة البلاغ والوصول إلى المعاملة محل الشكوى.
5 خطوات تساعدك على استرداد أموالك
في حال سحبت ماكينة الـATM الأموال دون إضافتها إلى حسابك، اتبع الخطوات التالية:
الاحتفاظ بإثبات العملية، سواء كان إيصال الإيداع، أو صورة لشاشة الماكينة، أو رسالة تأكيد العملية إذا وصلت إلى الهاتف.
تسجيل تفاصيل العملية بدقة، مثل تاريخ الإيداع، والساعة، وموقع ماكينة الصراف الآلي.
التواصل فورًا مع خدمة عملاء البنك من خلال الخط الساخن، وإبلاغهم بكافة تفاصيل الواقعة.
عدم محاولة إيداع مبلغ جديد في نفس اللحظة، حتى لا تتكرر المشكلة أو تتداخل العمليات.
انتظار نتيجة المراجعة، حيث يقوم البنك بفحص سجلات الماكينة ومطابقة العمليات، وإذا ثبت صحة البلاغ يتم إضافة المبلغ إلى الحساب تلقائيًا.
كيف يتعامل البنك مع البلاغ؟
بعد تلقي الشكوى، يبدأ البنك في مراجعة سجلات ماكينة الصراف الآلي والعمليات المسجلة عليها، للتأكد من وجود فرق بين الأموال الموجودة داخل الماكينة والمعاملات التي تم تسجيلها إلكترونيًا.
وفي حال ثبوت أن المبلغ تم سحبه من العميل دون إضافته إلى الحساب، يتم تصحيح العملية وإيداع الأموال في حساب العميل دون الحاجة إلى اتخاذ إجراءات إضافية، لذلك ينصح خبراء القطاع المصرفي بعدم القلق والالتزام بالإبلاغ عن المشكلة فور حدوثها لضمان سرعة استرداد الأموال.
